En el tercer trimestre del año pasado, seis aseguradoras que ofrecen la póliza de autos registraron reclamaciones por arriba del promedio del sector, principalmente Mapfre, Zurich y Chubb, según dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con lo expuesto por el organismo, entre julio y septiembre de 2021 la aseguradora con más reclamos fue Mapfre, con 48 quejas por cada 100 mil riesgos asegurados del rubro de auto; le siguió Zurich, con 47, y Chubb con 41.
No obstante, si se toma en cuenta que el promedio del sector es de 23 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, un ligero aumento dado que de abril a junio del año pasado fueron 22, Afirme, Banorte y GNP también superaron este nivel, con 35 las dos primeras y 33 para la última.
“El aumento de vehículos en circulación incrementa la posibilidad de sufrir un percance automovilístico, que puede tener como consecuencias gastos imprevistos, un desequilibrio económico y hasta dificultades de orden legal; por ello, es necesario estar protegido contra los riesgos a los que el automovilista se enfrenta cotidianamente”, señaló la Condusef.
En el caso de HDI Seguros, Quálitas, BBVA y AXA tuvieron reclamos por debajo del promedio.
En cuanto a cuál aseguradora resuelve más veces a favor del usuario resultó en primer lugar Afirme, con un aumento de 43 por ciento; luego Zurich, con 21 por ciento; y Mapfre, con 20 por ciento respecto al segundo trimestre. Por el contrario, BBVA Seguros y Seguros Banorte, HDI, AXA y Quálitas la disminuyeron, y GNP no tuvo cambios respecto al segundo trimestre de 2021.
Respecto al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación frente a la Comisión, al tercer trimestre de 2021 el promedio del sector en el seguro de auto se ubicó en 19 días hábiles una reducción en comparación a los 26 días que se registró en el periodo inmediato anterior.
“Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver la queja fueron BBVA Seguros con 11 días en promedio, seguido de Grupo Nacional Provincial y Axa con 15 días en promedio. Respecto al segundo trimestre Seguros Afirme aumentó el tiempo que tarda en dar respuesta”, puntualizó la Condusef.