La digitalización del comercio minorista en México continúa avanzando a buen ritmo. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el mercado creció un 23% en 2022, alcanzando un valor de 528 mil millones de pesos (US$30,9 mil millones).
Este crecimiento se ha visto impulsado por el aumento del número de compradores digitales, que ya supera los 63 millones de personas, y por la creciente popularidad de los incentivos para las compras en línea, como las entregas gratuitas y los descuentos.
En este contexto, Grupo Coppel se ha convertido en un jugador importante en la digitalización del comercio minorista en México. La empresa cuenta con más de 1,750 tiendas en todo el país, y ha implementado una estrategia omnicanal que combina el canal físico con el digital.
Una de las iniciativas clave de Coppel es la instalación de quioscos digitales en sus tiendas. Estos quioscos permiten a los clientes navegar por una variedad de productos, pagar en línea de forma rápida y conveniente, y recibir los artículos directamente en sus puertas.
Como resultado de esta estrategia, las ventas digitales de Coppel han crecido rápidamente en los últimos años. En 2022, las ventas digitales representaron el 8% de las ventas totales de la empresa, y el 63% de estas ventas se realizaron a través de los quioscos ubicados en tiendas.
Coppel está comprometido a ayudar a los mexicanos de todos los segmentos socioeconómicos a acceder a las oportunidades que ofrece la digitalización. Por ello, los quioscos de Coppel están diseñados para ser fáciles de usar, incluso para personas que no están familiarizadas con la tecnología.
Además, Coppel ofrece capacitación a sus empleados para convertirse en embajadores digitales y poder dar asesoría a los clientes para comprar a través de coppel.com y App Coppel.
Según el informe “BlackStats México: Reporte de eCommerce en México 2022-2023″ de BlackSip, el mercado del comercio electrónico mexicano crecerá un 18% en 2023, alcanzando un valor de 618 mil millones de pesos (US$34,5 mil millones). El informe también señala que el comercio electrónico representará ya el 11,3% del total del comercio minorista en México en 2023.
Este dato pone de manifiesto el potencial del mercado del comercio electrónico en México, y la importancia de que las empresas se adapten a este cambio. La estrategia de Coppel para digitalizar a México es un ejemplo de cómo las empresas pueden ayudar a cerrar la brecha digital y promover la inclusión.