Los paquetes de mantenimiento automotriz combinados con buen servicio, se convierte en un impulsor de lealtad y retención de clientes para las marcas del sector, donde 50 por ciento de las personas planea seguir con la marca, dijo Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México.
En conferencia, explicó que 66 por ciento de los compradores se fijan en el atractivo del auto, y que dentro de los incentivos 19 por ciento es por gasto de combustible, 15 por ciento estilo exterior, 8 por ciento es comodidad, 7 por ciento desempeño y 7 por ciento confiabilidad.
"Incluir paquetes de mantenimiento se convirtió en una puerta de entrada para aumentar la satisfacción del cliente, con cada visita a una agencia el personal tiene una oportunidad para construir una regulación cliente-marca, la cual es befefica para ambos", comentó.
Sobre las otras medidas que toman los clientes para comprar un auto es costo de la propiedad, calidad de la marca y servicio del distribuidor; en ello BMW ha desmontado ser la líder en el mercado mexicano en autos de lujo y Toyota en mercados más amplios.
TOYOTA, EL MÁS CONFIABLE
Tres modelos de la marca Toyota fueron reconocidos como los autos que mayor cumplen con la satisfacción del cliente, mientras que de Nissan fueron dos, según el estudio de J.D. Power.
Entre los autos subcompactos pequeños, el Tsuru de Nissan es el favorito de los mexicanos, mientras que en subcompactos grandes es el Honda Fit.
En automóviles compactos Toyota Corolla es el más buscado por los clientes mexicanos, mientras que en mediano es Toyota Camry.
En categoría SUV pequeña esta la Nissan Juke, en mediana es Mazda CX-9; en camionetas pickup pequeña la confiable es Toyota Tacoma.
Sobre los autos de lujo, en el segmento pequeño el favorito es Mini Cooper, en mediano es Mercedes Benz Clase E, y en SUV es BMW X3.
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