Este cambio apunta hacia un futuro en el que los robots podrían convertirse en una parte integral en el negocio del servicio.
Combinar la tecnología para lograr una atención al cliente rápida y fácil, debe ser el camino.
El director general de la Fundación de Cajas de Ahorro Alemana explicó que Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google son el reto más serio de competencia.
Las marcas que ofrecen mejor experiencia para el cliente logran que sus ingresos crezcan 54 por ciento más que las que son calificadas deficientemente por sus consumidores, según un estudio de KPMG.
La compañía informó en un comunicado que el hackeo no afectó el servicio de internet, telefonía y televisión.
Un análisis de la empresa Hey! detalló que la mayor parte de los clientes que dejan de consumir un producto o marca son millennials.