En la búsqueda de atención médica de calidad, la elección del hospital adecuado es un paso crucial que puede influir en el resultado de los estudios médicos y el bienestar general del paciente. Con las múltiples opciones disponibles, es fundamental considerar varios factores que garanticen una buena experiencia, segura, transparente y con comunicación constante entre institución, médico y paciente.
Martín Cruz, director General de Keirón, empresa que digitaliza el viaje del paciente y la comunicación en las instituciones de salud, indicó que “uno de los principales puntos a evaluar es la credibilidad o seriedad de la institución, investigarla y analizarla previo a tomar una decisión es fundamental para tener éxito en los procedimientos que uno se realice. Es válido solicitar referencias o preguntar entre tu grupo de conocidos”.
Independientemente de los servicios y especialización de cada institución médica, el especialista reveló que la comunicación es fundamental en la toma de decisiones, ya que con un buen seguimiento e información los pacientes se sienten más tranquilos, hay más transparencia y con ello se obtienen pacientes más fieles y mayor confianza en momentos críticos.
La falta de comunicación es un factor que frustra a los pacientes. De acuerdo con la empresa tecnológica experta en salud, con la implementación adecuada de diversos canales, como llamadas, mensajería electrónica, whatsapp u otro, se logra reducir más del 60 por ciento de la inasistencia de los estudios agendados y un contacto con el 99 por ciento de los clientes interesados.
Conocer la especialización, infraestructura y experiencia de cada institución es algo que buscan los mexicanos. “Regularmente los usuarios no practican la medicina preventiva, sin embargo, es algo que se debe inculcar para evitar complicaciones futuras y de más cuidado, es por ello que al momento que asisten o agendan una cita, un examen o hasta una cirugía, buscan que el lugar cuente con certificaciones y sobre todo información clara, desde costos hasta la practicidad de hacer cualquier acción como cita o servicios disponibles en cada sucursal”, dijo Cruz.
La seguridad e higiene son prioridades en cualquier centro médico. De acuerdo con el directivo de Keirón, “asegurarse de que el hospital cumpla con las normas de salud y seguridad, incluyendo protocolos de limpieza y desinfección rigurosos, para minimizar el riesgo de infecciones y otros riesgos asociados son puntos que se toman en cuenta al momento de tomar una decisión”.
Por otro lado, antes de programar un estudio médico, hay que entender los costos y si el seguro médico cubre los servicios ofrecidos por el hospital. Una de las principales recomendaciones del especialista es verificar los detalles de la cobertura del seguro para evitar sorpresas financieras y estar conscientes de recibir los beneficios o ayuda contratada. En ese sentido, las aseguradoras tienen un gran desafío de poder ser más transparentes y efectivas en su comunicación.
Sin ‘enfermar’ tu tranquilidad
- Una atención personalizada, clara y efectiva son elementos a considerar.
- Todo paciente merece atención de calidad y respetuosa por parte del personal.
- Pregunta a tu médico de cabecera los lugares que recomienda.