Después de que en una primera evaluación la mitad de los bancos fueran reprobados por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en la segunda revisión todos los bancos aprobaron en cuanto transparencia financiera y calidad de la información que da a al usuario al contratar la cuenta de nómina.
Dicha evaluación se llevó a cabo en 2021. La Condusef informó que fueron evaluados 15 bancos, lo cual representa 99.9 por ciento de la captación del producto, siendo BBVA (42.6%), Banorte (18.1%), Banamex (16.8%) y Santander (12.7%) los que más usuarios tienen.
La comisión indicó que el proceso de supervisión en transparencia financiera y de calidad de la información se efectúa periódicamente y consiste en dos etapas.
En la primera analizan documentos contractuales e información para con los usuarios, por lo que se revisan expedientes, contratos de adhesión, carátula, estado de cuenta, página de internet y publicidad impresa. Fue de esta revisión que 7 de 15 bancos resultaron con calificación reprobatoria.
Después de que se detectan las irregularidades, las entidades financieras son sometidas a una segunda revisión sobre el servicio de cuentas de nómina, en la que se analizan los mismos documentos para confirmar el cumplimiento de los cambios de las fallas halladas en la primera etapa.
Las calificaciones a los bancos
En la primera revisión, los bancos obtuvieron un promedio de 6.3, y solo BBVA obtuvo el máximo de 10. En tanto, para el segundo análisis, la media fue de 8.6 puntos, destacaron que Afirme e Inbursa pasaron de estar reprobados a obtener un 10.
En esta segunda revisión, los bancos que obtuvieron el máximo de 10 fueron:
- Banca Afirme
- Banco Azteca
- Banco del Bajío
- Banco Inbursa
- Banco Santander
- Bankaool
- BBVA Bancomer
Con menos de 10:
- Scotiabank Inverlat (9.4)
- Banamex (8.7)
- Banco Regional (8.3)
- Banco Mercantil (7.3)
- HSBC (7)
- Banco Multiva (6.6)
- Banco Autofin (6.2)
- Banca Mifel (6)
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron:
Contrato de Adhesión
- Entrega de información de otro producto
- Entrega de contrato al usuario no vigente
- Entrega de información incompleta
- No contiene concepto, monto y periodicidad de comisiones
Carátula
- Entrega de carátula no vigente en el RECA
Página de Internet
- No establece claramente el concepto, monto y la periodicidad de cobro de todas las comisiones que genera el producto
- La página no es clara y puede inducir a error o confusión
Si tú cuentas con nómina y no te agrada el servicio del banco en el que está, puedes optar por la portabilidad y transferirla a otra institución. Para estar al tanto de toda la información puedes consultar el Buró de Entidades Financieras de la Condusef.