¡Lo que nos faltaba! El servicio de streaming de Vix, plataforma que transmitirá todos los partidos de la Copa del Mundo de la FIFA, presenta fallas minutos antes de que comience el show de la inauguración del Mundial 2026 con los conciertos de Shakira y Belinda.
“Algo no esta funcionando con nuestro servidor. Estamos trabajando para solucionarlo”, señala la imagen que se muestra a usuarios que contrataron el plan del Mundial de VIX.
De acuerdo con la organización del Mundial 2026, el show de Shakira y Belinda comienza en punto de las 11:30 horas de este 11 de junio en la cancha del Estadio Ciudad de México.
El partido de México vs. Sudáfrica está programado para iniciar a las 13:00 horas, tiempo de la Ciudad de México.
A pesar de los reportes, algunos de los usuarios confirmaron que pueden ver la transmisión de manera normal y sin contratiempos.
Vix confirma fallas durante su transmisión
Ante las quejas de los aficionados que intentaron ver el show de inauguración de la Copa del Mundo, la cuenta oficial de X de Vix compartió diferentes comunicados, el primero de ellos para confirmar las fallas.
“Estamos al tanto del problema técnico que está afectando la transmisión de la inauguración. Nuestro equipo ya está trabajando para resolverlo, síguenos por aquí para más actualizaciones”, escribieron en su tweet.
Posteriormente, actualizaron con el anuncio de que no logran resolver los problemas técnicos y pidieron paciencia a los usuarios.
“Sabemos que estás a la espera y entendemos la frustración. Nuestro equipo sigue en el trabajo para restablecer la transmisión cuanto antes”, agregaron a treinta minutos del inicio del México vs. Sudáfrica.
Vix confirma que reanuda la transmisión
Aproximadamente una hora y cuarenta minutos después del inicio del show de inauguración de la Copa del Mundo de la FIFA, Vix compartió un comunicado donde confirmó el arreglo de la transmisión y descartó que fuera una falla general.
“Algunos usuarios experimentaron problemas técnicos para acceder a Vix. Informamos que esto se encuentra completamente atendido y se accede sin problema a nuestro servicio de streaming”, añadió.
¿Se puede presentar una queja ante Profeco por fallas de ViX?
Los usuarios que consideren que el servicio por el que pagaron no fue proporcionado adecuadamente pueden presentar una queja ante la Profeco.
La dependencia federal se encarga de proteger los derechos de los consumidores y puede intervenir cuando existe un posible incumplimiento por parte de una empresa en la prestación de un servicio.
Si la transmisión presentó interrupciones, errores o fue imposible acceder a la plataforma pese a contar con una suscripción vigente, los consumidores pueden iniciar un procedimiento para buscar una solución o una compensación.
¿Qué pruebas debes guardar para reclamar por fallas en ViX?
Para respaldar una queja, Profeco recomienda reunir evidencia sobre el problema presentado. Entre los documentos y pruebas que pueden ser útiles se encuentran:
- Capturas de pantalla de los mensajes de error.
- Videos que muestren las fallas durante la transmisión.
- Comprobante de pago de la suscripción.
- Fecha y hora en las que ocurrió el problema.
- Conversaciones o reportes realizados con el servicio de atención al cliente.
Contar con esta información puede facilitar el proceso de conciliación con la empresa.
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