“Me vieron la cara de turista en mi propio país... Unos tacos de arrachera de casi 500 pesos, sigo sin creerlo”, escribió en Twitter la usuaria Betzabé Zumaya, quien asistió a comer a un restaurante de la Ciudad de México llamado La Terraza; en su cuenta se observa un total de cuatro mil 415 pesos con cobros adicionales como la propina incluida y el uso de terraza.
Este lugar se ha vuelto famoso en redes sociales, pero no tanto por su sazón o su gran vista al Zócalo capitalino, sino por las constantes quejas de quienes lo acusan de malas prácticas, las más frecuentes son:
- Cobro obligatorio del 20% de propina.
- Cobro por sentarse en la terraza sin especificar antes de sentarse.
- No informan los precios con claridad en el menú, al pagar la cuenta suman 16 por ciento de IVA.
- Manejan un precio en la carta y otro en la cuenta por el mismo producto.
¿Cuánto cuesta comer en La Terraza del Zócalo?
Además de Betzabé Zumaya, diversos internautas han utilizado las plataformas de Twitter y Tik Tok para denunciar públicamente abusos, incluso al etiquetar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En las reseñas publicadas en Google Mapsy en Tik Tok, los usuarios han publicado sus tickets de consumo y estiman alrededor de mil pesos como cheque promedio por persona.
Hay recibos donde solo se consumió una jarra de agua de horchata (315 pesos) y se pagaron 440 con la propina incluida de 50 pesos (el 15 por ciento); o bien, se comentan pagos de tres mil 500 pesos por una parrillada para dos personas y dos bebidas. En general, las cuentas rondan los cuatro mil pesos.
En las imágenes y comentarios compartidos se observan costos como:
- Servicio de terraza: 250 pesos.
- Una orden de guacamole para cuatro personas: 480 pesos
- Un litro de cerveza: 385 pesos
- Medio litro de cerveza: 265 pesos.
- Una botella de cerveza: 95 pesos.
- Un servicio de michelada: 55 pesos.
- Orden de tacos de arrachera: 420 pesos.
- Una limonada de medio litro: 135 pesos.
- Una naranjada: 135 pesos.
- Una platillo con pechuga: 310 pesos.
- Enchiladas suizas: 295 pesos.
- Buffet de desayuno: 350 pesos.
- Burrito de bistec: 230 pesos.
- Una jarra de agua de horchata: 315 pesos.
- Un Clamato: 65 pesos.
- Un filete con camarón: 320 pesos.
- Una orden de papas: 225 pesos.
El usuario Charly Linderman también ha retratado su experiencia en un Tik Tok en el que expone el trato del personal, los cobros excesivos y la actitud que presentan los meseros cuando se les cuestiona por los precios.
“No les recomiendo ese lugar para nada, fue muy poco el consumo y pagamos bastante dinero, y chequen su cuenta siempre antes de pagar porque a nosotros nos cobraron $300 más, quien sabe de qué, en la terraza del Zócalo de la Cdmx, a un lado de la catedral”.
Me vieron la cara de turista en mi propio país 🇲🇽 que decepción …. Lleve a unos amigos chilenos a una terraza frente a Palacio Nacional y esta fue la cuenta, unos tacos de arrachera de casi 500 pesos, sigo sin creerlo @Profeco @CaroBeauregard pic.twitter.com/IKC8sbQZyH
— Betzabé Zumaya (@betzabezumaya) October 21, 2022
Este lugar se encuentra ubicado prácticamente al pie del Zócalo Capitalino, frente a la Catedral y Palacio Nacional, aunque en otros restaurantes con terraza de la zona también se han comentado abusos de este tipo.
Por ejemplo, Terraza Paco’s, a solo unos metros del restaurante mencionado, también tiene denuncias públicas similares por el tema de la propina y los platillos en la carta sin IVA.
¿Te pueden cobrar el 20% de propina?
Es importante resaltar que Profeco tiene estipulados los lineamientos que rodean el servicio que ofrecen los restaurantes.
La Procuraduría Federal del Consumidor estipula que los restaurantes no pueden exigir propina: “esta es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”.
Si consideras que el servicio lo amerita, puedes dejar una cantidad, aunque por costumbre se da el 10 por ciento, tú decides cuánto quieres dar.
Así, si en un establecimiento la incluyen sin preguntar, se trata de una práctica atenta contra los derechos del consumidor y puede ser denunciada ante la institución.
¿Qué hacer si te quieren obligar a pagar la propina?
La Profeco apunta que la propina obligatoria debe denunciarse y hay varias vías para hacerlo:
- Envía un mensaje privado a través de su Twitter o Facebook oficial, al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, o bien, llama al teléfono 5555688722.
- Debes mencionar los siguientes datos del establecimiento: nombre o razón social y domicilio completo (número, calle, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal).