Desde 2019, preparo y comparto los principales retos estratégicos de Recursos Humanos para el año próximo. Este ejercicio, aunque no es más que un simple listado, busca aportar un orden frente a la vastedad de desafíos que enfrentamos. Como decía Humberto Eco, hacemos listados porque, al mirar hacia el infinito, deseamos hacerlo comprensible.
Sin embargo, advierte Eco, al hacer una lista elegimos qué incluir y qué excluir, distorsionando así la realidad. Jorge Luis Borges, en cambio, veía las listas como una forma de deshumanización, ya que reducen el universo a una colección de datos, y el universo es mucho más que eso.
Consciente de estos riesgos, me aventuraré a presentar el resultado de la investigación anual que realizo en esta materia, enriquecido por numerosas conversaciones con líderes de negocio y recursos humanos.
Antes de entrar en los retos para 2025, repasemos brevemente los desafíos recientes para identificar cómo han evolucionado o se han mantenido en el tiempo.
En el 2020, antes de que la pandemia transformara nuestro entorno, identificamos cuatro tendencias clave: la transformación digital como creadora de nuevos roles en la era 4.0, la experiencia del colaborador como iniciativa integral, la cultura organizacional como diferenciador de talento y la superación de sesgos inconscientes mediante capacitación. La importancia del aprendizaje y desarrollo personalizados se perfilaba también como esencial.
Para 2021, los desafíos se centraron en adoptar un modelo de trabajo híbrido, adaptar la cultura organizacional a una realidad fragmentada y gestionar la reducción de costos, manteniendo el equilibrio entre las prioridades estratégicas (aprendizaje, tecnología, diversidad e inclusión) y las necesidades inmediatas de recursos humanos.
Durante el 2022, las organizaciones se enfrentaron a una convergencia de retos tácticos y estratégicos: movilidad de empleados, gestión multigeneracional, alineación estratégica, diversidad e inclusión, y beneficios. Los desafíos estratégicos abarcaron inteligencia artificial (este año fue cuando empezamos a hablar de la IA), reskilling, people analytics, experiencia del colaborador y realidad virtual, cada uno de ellos críticos para el éxito organizacional.
En 2023, los CEOs priorizaron la retención y atracción de talento en respuesta a la gran renuncia, mientras los retos estratégicos en RRHH incluyeron redefinir el rol de RRHH, co-construir perfiles de liderazgo y anticipar impactos futuros, como el bienestar y la interacción hombre-máquina. Sin embargo, solo el 14 % de los CEOs consideraron a RRHH capaz de contribuir estratégicamente.
Por último, en 2024, señalamos cinco retos clave para RRHH, entre ellos el desarrollo de líderes y la cultura organizacional, el impacto de la IA generativa y la necesidad de prácticas sostenibles. En México, la atracción de talento ante el nearshoring, la adopción de IA generativa y una redefinición en la gestión de personas han sido los principales desafíos.
En estos últimos cinco años, la cultura organizacional se ha mantenido como un reto constante, evolucionando de ser un diferenciador a convertirse en un elemento crítico de adaptación.
La transformación digital ha pasado a un enfoque específico en IA generativa, y la experiencia del colaborador, aunque recurrente, se centra ahora en la atracción y retención de talento. Temas nuevos como el trabajo híbrido (2021), people analytics (2022) y el nearshoring (2024) también han surgido.
¿Qué podemos esperar para el próximo año? A continuación, presento los cinco retos estratégicos para Recursos Humanos en 2025.
1. Transformación del liderazgo en la era de la IA: Desarrollar líderes capaces de navegar la intersección humano-tecnológica será crucial. En México, donde la adopción de IA se acelera, los líderes deberán equilibrar la eficiencia tecnológica con la sensibilidad cultural de nuestra región.
2. Cultura organizacional antifrágil: Al estilo de Nassim Taleb, las organizaciones mexicanas necesitarán construir culturas que no solo resistan la incertidumbre, sino que se fortalezcan con ella. La “antifragilidad” será especialmente relevante ante la volatilidad económica, la transformación digital y la presión competitiva del nearshoring.
3. Planeación estratégica del talento: En México, y especialmente en Nuevo León, será fundamental planificar estratégicamente la fuerza laboral debido a factores como la expansión del nearshoring, la brecha de habilidades tecnológicas y los cambios demográficos. El reto consistirá en desarrollar modelos predictivos que anticipen y preparen a las organizaciones para estos cambios.
4. Humanización de la tecnología: En 2025, la integración de IA en RRHH será inevitable, pero el verdadero desafío estará en mantener el “toque humano” característico de nuestra cultura laboral. Esto implicará el desarrollo de políticas éticas para la IA, el equilibrio entre automatización y personalización, y la preservación de relaciones interpersonales significativas.
5. Evolución del contrato social empleador-empleado: La relación empresa-colaborador necesitará una redefinición fundamental, considerando nuevas expectativas de flexibilidad y propósito, compensación competitiva frente a la inflación, desarrollo profesional continuo, y un balance entre vida y trabajo en un contexto híbrido.
Estos retos son interdependientes, exigiendo un enfoque holístico y adaptativo. El éxito en su gestión dependerá de la capacidad de RRHH para evolucionar de una función transaccional a un socio estratégico del negocio, capaz de navegar la complejidad del panorama laboral mexicano mientras mantiene la competitividad global.
En las próximas semanas, en este espacio, profundizaremos en estos cinco retos para 2025.
El autor es Doctor en Filosofía, fundador de Human Leader, Socio-Director de Think Talent, y Profesor de Cátedra del ITESM.
Contacto: rogelio.segovia@thinktalent.mx