La escena fintech en México está llena de competencia, especialmente entre tres jugadores significativos: Stori, Nu y RappiCard. Como mostró el Buen Fin del pasado fin de semana —la versión mexicana del Black Friday— cada uno está persiguiendo una estrategia distinta para atraer y retener clientes. Los resultados de estas tácticas revelan mucho sobre el estado del mercado y quién está liderando la carrera por la innovación.
RappiCard: liderando a través del compromiso
RappiCard emergió como uno de los más agresivos durante el Buen Fin, empleando una mezcla única de promociones y gamificación, como desafíos de gasto y recompensas interactivas, para incentivar a los usuarios a gastar. Desde Mercado Libre hasta Amazon, RappiCard estuvo presente en todas partes, combinando ofertas inteligentes con atractivas recompensas de lealtad. Esta estrategia dio frutos, ya que se invitaba al usuario no solo a tener la tarjeta sino a usarla constantemente. El enfoque de RappiCard ha sido hacer que la experiencia del usuario sea atractiva y gratificante, con el cashback y las ofertas especiales como núcleo de su estrategia.
Stori: atendiendo a los desatendidos
En contraste, Stori se ha estado moviendo constantemente en una dirección diferente, enfocándose en un segmento desatendido de la población: aquellos que son nuevos en el crédito o tienen ingresos más bajos. Su reciente alianza con Shein, uno de los minoristas en línea más populares en México, fue un movimiento notable. Esta asociación es una respuesta clara a otros grandes jugadores como MercadoPago y posiciona a Stori para competir directamente en el espacio minorista. Además, Stori ha tomado referencias de la cuenta de ahorro de alto rendimiento de Nu, replicando características como tasas de interés competitivas e integración fluida en la aplicación, mientras las supera ofreciendo opciones de retiro más flexibles y mayores límites de interés. Esto asegura que su base de usuarios se sienta tanto apoyada como recompensada por su lealtad.
Nu: luchando por innovar
Nu, a pesar de ser uno de los emisores de tarjetas de crédito más grandes de México con más de tres millones de tarjetas, parece haber tropezado. Su presencia durante el Buen Fin fue apenas perceptible, sin el entusiasmo y la agresividad de marketing mostrados por sus competidores. Nu ha estado lidiando con altas tasas de morosidad, lo que podría explicar su postura cautelosa. Aparte de su cuenta de ahorro de alto rendimiento, Nu no ha introducido productos destacados últimamente, lo que ha permitido a competidores como Stori replicar sus ofertas y cerrar la brecha. La renuencia de Nu a adoptar nuevas promociones atractivas, especialmente el cashback—algo que Stori ya ha adoptado—hace que su oferta de productos parezca muy básica y sin una ventaja competitiva clara.
Una perspectiva comparativa
En mi opinión, RappiCard ha liderado este año en términos de creatividad y compromiso del usuario. Su enfoque en lograr que la gente use sus tarjetas en lugar de simplemente obtenerlas ha sido notable. La gamificación y las recompensas innovadoras han impulsado su crecimiento, expandiendo significativamente su cartera de crédito. El desafío para Nu y Stori en el futuro será enfocarse menos en simplemente emitir tarjetas y más en fomentar un uso significativo de las mismas—una lección que RappiCard ya está enseñando. Si Nu y Stori quieren realmente competir y crecer, deben seguir el ejemplo de RappiCard, enfatizando promociones que beneficien directamente a los usuarios, como ofertas robustas de cashback.
Mirando hacia el futuro: el camino a la innovación
A medida que se aproxima el próximo año, las tres compañías necesitarán capacidades sólidas de IA y aprendizaje automático, donde puedan experimentar con los datos de los usuarios para hacer mejores ofertas basadas en el comportamiento de gasto. Aún no hemos visto más que la punta del iceberg, y estoy seguro de que presenciaremos mucha innovación financiera de estas empresas.
La dinámica en el espacio fintech de México promete ponerse aún más interesante. La batalla ya no será solo sobre la penetración del mercado y la emisión de tarjetas; se tratará de crear valor, retener la lealtad del cliente y fomentar el uso mediante incentivos inteligentes. La estrategia de RappiCard parece bien posicionada para este futuro, mientras que Nu y Stori tienen trabajo por hacer. Los próximos meses revelarán si pueden estar a la altura del desafío.