En su objetivo por convertir a Facebook Messenger en un medio de comunicación entre las empresas que usan páginas en la red social para conectar con sus clientes, Mark Zuckerberg, fundador y CEO de la firma, anunció hoy el desarrollo de tecnología basada en inteligencia artificial que será adoptada en la aplicación de chat.
"Para ordenar flores ya nunca tendrá que volver a marcar al 01 800 Flores", bromeó Zuckerberg al destacar esta nueva tecnología en el marco de la conferencia para desarrolladores F8 que se celebra este martes en San Francisco.
En el escenario, Zuckerberg dijo que esta solución tiene el objetivo de integrar chat bots o tecnología de inteligencia artificial a Facebook Messenger para que los negocios y los usuarios puedan interactuar "como si se tratara de un amigo".
El fundador de la red social dijo que Messenger para los negocios a través de los bots podrán simular una conversación humana, en la que el cliente del negocio podrá obtener respuesta a preguntas o cuestiones simples sobre el comercio.
Con el objetivo de potenciar esta nueva tecnología, Facebook ha liberado una API para que los desarrolles comiencen a elaborar chat bots para Messenger así como para construir widgets para los portales web.
En la demostración que encabezó el CEO de Facebook se mostraron algunas aplicaciones de estos chat bots con inteligencia artificial. Una de los ejemplos demostró el uso de esta tecnología en una función adoptada por CNN, en la cual se presentaba información personalizada a través de Messenger.
Otro ejemplo fue el de una florería en el que el chat bot logró tener una conversación con un lenguaje cotidiano.
Facebook actualmente cuenta con 50 millones de negocios que utilizan la plataforma y a través de la aplicación de mensajería existen 900 millones de usuarios cada mes por lo que el potencial para las empresas es enorme, destacó Zuckerberg.
La inteligencia artificial parece estar tomando mayor relevancia en el sector tecnológico, sin embargo con ejemplos fallidos como Tay, el chat bot lanzado por Microsoft hace algunas semanas.
Tay fue objeto de críticas pues tras su interacción con humanos adoptó en algunos casos un comportamiento racista que obligó a Microsoft a deshabilitarlo en menos de 24 horas de haber sido lanzado.